Khắc phục sự cố

Nguyên nhân: macOS chưa cấp quyền và không báo lỗi: app chỉ nhận âm thanh im lặng.

Cách xử lý: Bấm Mở System Settings, bật AI Translator ở Privacy & Security › Screen & System Audio Recording › System Audio Recording Only, rồi Bắt đầu lại. Xem cấp quyền ghi âm.

Nguyên nhân: Máy không phát tiếng, nguồn âm thanh sai, hoặc app không mở được nguồn.

Cách xử lý: Bật tiếng cuộc họp. Ở Cài đặt › Âm thanh, bấm Làm mới danh sách, chọn lại nguồn rồi Bắt đầu lại. Còn lỗi thì gửi log.

Nguyên nhân: Bạn chọn Chỉ {tên app} mà app đó đang im.

Cách xử lý: Cho app phát tiếng (phiên chạy tiếp ngay), hoặc chọn Toàn hệ thống, trừ app này (từ phiên sau).

Nguyên nhân: Thanh ẩn khi mở app cho tới khi bạn bấm Bắt đầu, hoặc đã bị ẩn bằng nút ✕ hay phím tắt.

Cách xử lý: Ở Màn hình chính, mục Thanh phụ đề, bấm Hiện; hoặc nhấn ⌃ + ⌥ + H; hoặc chọn “Hiện phụ đề” ở menu bar. Thanh khóa thì mở khóa bằng ⌃ + ⌥ + L.

Nguyên nhân: App khác đang giữ tổ hợp phím đó.

Cách xử lý: Ở Cài đặt › Phím tắt, bấm Đổi và nhấn tổ hợp mới, có ít nhất một phím Ctrl, Alt hoặc Cmd/Win (chỉ Shift thì chưa đủ).

Nguyên nhân: Máy không theo kịp tốc độ nói, hoặc GPU lỗi nên app chuyển sang CPU.

Cách xử lý: Đóng bớt app nặng. Ở Cài đặt › Model, chọn gói model Nhẹ rồi bấm Dùng gói này (nếu chưa tải gói đó thì bấm Tải và dùng); gói mới được dùng từ phiên dịch sau.

Nguyên nhân: Bộ dịch hoặc bộ nhận dạng lỗi. App tự khởi động lại chúng; quá 5 lần trong 10 phút thì dừng dịch.

Cách xử lý: Bấm Dừng rồi Bắt đầu. Nếu app báo thiếu hoặc hỏng một phần của app, hãy cài lại AI Translator. Lặp lại thì gửi log.

Nguyên nhân: Máy không có mạng, hoặc mạng chặn tải.

Cách xử lý: Kiểm tra mạng rồi bấm Thử lại.

Nguyên nhân: Mạng rớt giữa chừng, hoặc file tải về không khớp mã kiểm tra.

Cách xử lý: Bấm Tiếp tục. Nếu app báo “Model bị hỏng. Hãy tải lại model.”, bấm Kiểm tra và tải lại ở Cài đặt › Model.

Nguyên nhân: Ổ đĩa cần trống bằng dung lượng tải cộng 1 GB (gói model Chuẩn khoảng 2,5 GB, gói model Nhẹ khoảng 1,3 GB).

Cách xử lý: Giải phóng ổ đĩa, hoặc chọn gói model Nhẹ.

Nguyên nhân: Máy dưới mức tối thiểu: Mac Apple Silicon, RAM 8 GB.

Cách xử lý: Dùng máy đạt cấu hình. Xem yêu cầu ở trang tải xuống.

Nguyên nhân: Bản macOS hiện ký ad-hoc và chưa được Apple notarize.

Cách xử lý: Bấm Done, mở System Settings › Privacy & Security, kéo xuống cuối, bấm Open Anyway cạnh AI Translator. Xem cài đặt trên macOS.

Nguyên nhân: Bình thường với bản ký ad-hoc: mật khẩu vài lần và quyền ghi âm một lần.

Cách xử lý: Nhập mật khẩu, bấm Always Allow và cho phép quyền ghi âm.

Nguyên nhân: Đã dùng hết 30 phút hôm nay (Free) hoặc 50 giờ của chu kỳ (Monthly).

Cách xử lý: Đợi tới giờ mở lại ghi trên màn hình, hoặc gia hạn, đổi gói.

Nguyên nhân: Free chỉ dùng thử 10 ngày mỗi máy; gỡ cài lại không mở lại.

Cách xử lý: Mua Monthly hoặc Yearly để dịch tiếp.

Nguyên nhân: Key đang giữ ở hai máy.

Cách xử lý: Gỡ key khỏi một máy rồi bấm Thử lại: xem cách đổi máy.

Nguyên nhân: Máy chưa đăng ký dùng thử được vì chưa có mạng, hoặc gói trả phí quá 14 ngày chưa kiểm tra bản quyền.

Cách xử lý: Kết nối mạng. Nếu máy chưa đăng ký dùng thử, bấm Bắt đầu lại để app đăng ký. Với gói trả phí, bấm Kiểm tra ngay ở Cài đặt › Bản quyền.

Nguyên nhân: Đồng hồ máy bị chỉnh lùi.

Cách xử lý: Đặt lại giờ đúng (nên bật đặt giờ tự động), kết nối mạng để app kiểm lại.

Nguyên nhân: Gõ sai key; đổi máy quá nhiều; hoặc bản cài không phải bản chính thức.

Cách xử lý: Dán lại key từ email; liên hệ hỗ trợ nếu key bị khóa; tải lại bản cài chính thức từ liên kết do chúng tôi gửi hoặc từ aitranslator.io.vn.