Liên hệ và hỗ trợ
Cách liên hệ AI Translator là gửi email tới support@aitranslator.io.vn. Đây là kênh hỗ trợ duy nhất: website này không có form liên hệ và chúng tôi không có số điện thoại hỗ trợ.
- support@aitranslator.io.vn
Bạn có thể viết bằng tiếng Việt hoặc English - Kênh khác
- Không có
Không có form trên web, không có điện thoại - Phản hồi
- Chưa cam kết thời gian trả lời
Sản phẩm do một người vận hành nên chúng tôi chưa hứa một thời hạn cụ thể - Báo lỗi bảo mật
- /.well-known/security.txt
Hoặc gửi email với tiêu đề bắt đầu bằng [Bảo mật]
Bạn không cần gửi mật khẩu, số thẻ hay số tài khoản ngân hàng cho bất kỳ yêu cầu nào dưới đây. Chúng tôi không cần và không nhận những thông tin đó.
Bạn cần gì? Gửi thư kèm những thông tin này
Mỗi nút dưới đây mở app email của bạn với tiêu đề và mẫu nội dung có sẵn. Nếu không mở được, hãy soạn thư thủ công tới địa chỉ trên.
Đăng ký nhận bản beta
AI Translator chưa có tải công khai. Hãy gửi email theo mẫu ở trang Tải xuống: dòng Mac và chip, phiên bản macOS, app họp bạn dùng và ngôn ngữ cần dịch. Khi có bản beta phù hợp với máy bạn, chúng tôi gửi bản cài kèm mã SHA-256 để bạn kiểm tra.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hãy kèm theo: phiên bản app (màn hình Giới thiệu), phiên bản macOS và chip (menu Apple › About This Mac), dung lượng RAM, gói model đang dùng (Cài đặt › Model: Chuẩn hay Nhẹ), app họp bạn đang dùng, các bước dẫn tới lỗi và nội dung thông báo lỗi.
Nếu có thể, đính kèm log: vào Giới thiệu › Mở thư mục log. Log nằm trên máy bạn và không chứa nội dung chép lời; bạn tự quyết định có gửi hay không. Hãy thử các bước khắc phục sự cố trước, vì nhiều lỗi thường gặp có cách xử lý nhanh.
Mất license key
Bạn tự khôi phục được: vào Cài đặt › Bản quyền › Mất key?, nhập email đã dùng khi mua rồi bấm Gửi lại key. Thư gửi từ no-reply@mail.aitranslator.io.vn, hãy kiểm cả thư mục thư rác. Nếu vẫn không nhận được, hãy gửi email cho chúng tôi từ chính email đã dùng khi mua. Xem thêm hướng dẫn mua và kích hoạt key.
Khiếu nại về thanh toán
Đã chuyển tiền mà chưa có key, chuyển thiếu hoặc đơn bị lỗi: hãy gửi mã đơn (dòng “Đơn …” trong màn hình Nâng cấp), email đã dùng khi mua, thời điểm và số tiền đã chuyển. Việc chuyển tiền do ngân hàng và PayOS xử lý; chúng tôi không nhận số tài khoản hay thẻ của bạn.
Yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm mã đơn và lý do. Đã thanh toán thì không hoàn lại, trừ khi lỗi do phía chúng tôi khiến bạn không dùng được gói đã mua và không khắc phục được trong thời gian hợp lý, hoặc khi pháp luật quy định khác; đổi gói không được hoàn tiền. Chi tiết trong Điều khoản sử dụng.
Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân
Hãy gửi yêu cầu từ chính email đã dùng khi mua để chúng tôi xác nhận là bạn. Chúng tôi sẽ bỏ email và tên máy của bạn; một số dữ liệu tối thiểu vẫn được giữ lại (mã băm ID máy, thời điểm đồng ý, dòng đơn hàng mức kế toán), và license vẫn dùng được nhưng không khôi phục qua email nữa. Danh sách đầy đủ ở Dữ liệu và bảo mật. Dữ liệu trên máy bạn thì tự xóa được ngay trong app.
Báo lỗi bảo mật
Nếu bạn nghĩ mình đã tìm thấy lỗ hổng trong app, máy chủ bản quyền hoặc website, hãy gửi email với tiêu đề bắt đầu bằng [Bảo mật], kèm mô tả, các bước tái hiện và phiên bản bị ảnh hưởng. Chúng tôi đề nghị bạn chưa công bố công khai cho tới khi hai bên đã trao đổi. Thông tin liên hệ bảo mật cũng có trong tệp security.txt.
Góp ý và nhu cầu mới
Bạn cần thêm ngôn ngữ, cần dùng trên nhiều máy hay có ý tưởng khác? Thứ tự những việc chúng tôi cân nhắc ở giai đoạn kế tiếp tùy vào phản hồi của người dùng (chưa phải cam kết). Hãy cho chúng tôi biết bạn dùng AI Translator vào việc gì.
Có thể bạn tìm thấy câu trả lời ngay
Về thông tin liên hệ.
Bên cung cấp AI Translator là Đỗ Tiến Phong (cá nhân). Chúng tôi chưa công bố địa chỉ, số điện thoại hay mã số thuế trên website này; mọi liên hệ đi qua email ở trên.